Les vols en magasins, un fléau qui tend à s'atténuer en France

L'équivalent de plusieurs milliards d'euros de CD, disques durs, jeans et autres bouteilles de whisky a encore été volé en 2007 dans les magasins français, par les clients et employés indélicats.Les vols en magasins ont représenté 1,34% du chiffre d'affaires des entreprises du commerce de détail en France au cours des 12 derniers mois, soit 4,64 milliards d'euros, en hausse de 3,9% sur un an, selon une étude mondiale du Centre de recherche dans la distribution (Center for Retail Research), réalisée pour la société spécialisée dans la sécurité Checkpoint Systems. "C'est un chiffre important car un hypermarché qui n'aurait plus de vols pourrait éventuellement doubler son bénéfice net", affirme Matthieu le Taillandier, directeur général de Checkpoint Systems France. Cependant, "depuis une dizaine d'années, la tendance est très largement à la baisse en France, grâce au contrôle de gestion, à de meilleurs outils de sécurité et des emballages de produits adaptés", ajoute-t-il. Il y a 10 ans, les vols en magasins représentaient plus de 2% du chiffre d'affaires des magasins. "La hausse de 2007 s'explique par la politique commerciale agressive de certaines enseignes, qui ont décidé de mettre le plus d'articles directement en libre service, sans les protéger", explique M. le Taillandier.

Les hypermarchés, mais aussi les magasins électroniques et de prêt-à-porter ont ainsi le plus pâti des vols cette année. En comparaison avec les autres pays européens, le commerce français figure parmi les plus grandes victimes, comme les pays Baltes, la République tchèque, la Slovaquie et la Grèce, alors que l'Autriche, la Suisse et l'Islande souffrent moins de ce fléau. Sur le plan international, la France est à la 14e place, alors que les trois premières sont occupées par l'Inde (3% du chiffre d'affaires), la Thaïlande (1,6%) et les Etats-Unis (1,5%). Parmi les produits les plus volés figurent les spiritueux, les CD/DVD, les produits cosmétiques, les vêtements féminins (jeans, vestes en cuir) et les lames de rasoir. "Ce qui est rassurant, c'est qu'en France, le vol de première nécessité est minoritaire (2%). Il arrive rarement qu'une mère vole un steak pour ses enfants. Le vol concerne plus des produits à forte valeur ajoutée, petits et chers, qu'on peut revendre au marché noir", souligne M. le Taillandier. Le vol à l'étalage, qu'il soit commis par des voleurs opportunistes ou des gangs organisés, reste la première cause partout dans le monde. En France, il représente 44% du manque à gagner, dont 70% à 80% commis par les voleurs d'occasion. "Il n'y a pas de profil type. Ces voleurs peuvent autant être une femme avocat qu'un étudiant. Il s'agit souvent de très bons clients. Ce ne sont pas des cleptomanes mais des personnes qui n'ont juste pas envie de payer et prennent leur dîme!", affirme M. le Taillandier. Les vols imputables au personnel malhonnête atteignent en France 29,3% de l'ensemble des vols, contre une moyenne européenne de 28,2%, américaine de 28,6%, et asiatique de 9,1%. Dans ce cas, les employés "se servent" dans les entrepôts ou enregistrent un produit comme abîmé alors qu'il ne l'est pas. Les caissiers peuvent aussi adopter la méthode dite de "coulage", lorsqu'ils oublient de compter un article acheté par un client complice.